Согласно законодательству Российской Федерации, в случае невыполнения туроператором обязательств по организации путешествия, включая отмену тура, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Согласно статье 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за тур суммы или ее части в случае отказа от исполнения договора в связи с изменением обстоятельств, наступивших после заключения договора и повлекших за собой невозможность исполнения договора.

Также, в соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 апреля 1996 года № 490 "Об утверждении Правил продажи путевок в групповые туры", туроператор обязан вернуть денежные средства потребителю в случае отмены тура по инициативе туроператора.

Если туроператор не отвечает на обращения потребителя и не возвращает деньги за несостоявшийся тур, потребителю рекомендуется обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы.

Помимо этого, важно иметь все документы, подтверждающие факт покупки тура, его отмены и обращения к туроператору с требованием о возврате денежных средств.

Если у вас возникли проблемы с возвратом денег за несостоявшийся тур, рекомендуется обратиться к юристу или органу по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в восстановлении ваших прав.