Они не располагают этим товаром, а сами его заказывают. Если им задерживают доставку, то и Вам задерживают.

Можно обратиться в Роспротребнадзор.

Здравствуйте, Александра!

Конечно, продавец несет ответственность в рамках Закона "О защите прав потребителей".

Вы имеете право направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор.

Так же в силу п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

По п. 3 ст. 23.1: В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Направляйте претензию продавцу, а если откажется удовлетворять добровольно, то исковое заявление направляйте в суд.

Гос. пошлину оплачивать не требуется.

Здравствуйте Александра.

несет ли продавец ответственность за торговлю не существующим по факту товаром? В какую инстанцию можно обратиться с жалобой на действия магазина?

Да несёт ответственность. Вы можете обратится в роспотребнадзор.